Gelmeyen müşteri (no-show), randevuyla çalışan her işletmenin en büyük gizli maliyetidir. Boş geçen bir saat geri gelmez; o saate başka müşteri alabilecekken hem zaman hem gelir kaybedersiniz. İşin sinsi tarafı, kimse size “gelmeyeceğim” demediği için kaybı çoğu zaman fark bile etmezsiniz.
Otomatik SMS hatırlatma, bu sorunun en doğrudan çözümüdür. Müşterilerin çoğu kötü niyetli değildir; sadece unuturlar. Zamanında gelen kısa bir hatırlatma, no-show oranını belirgin biçimde düşürür.
e-Randevu hatırlatmayı nasıl gönderir?
Bir randevu oluşturulduğunda — ister müşteri online alsın, ister siz manuel girin — sistem hatırlatmaları otomatik planlar. Randevudan 24 saat önce ilk hatırlatma, 2 saat önce ikinci hatırlatma gider. Hiçbir tuşa basmanıza gerek yoktur.
Mesaj, işletme adınızı ve randevunun tarih-saatini içerir; müşteri net bir şekilde ne zaman, nereye geleceğini görür. Gelemeyecekse erkenden haber verir, siz de o saati başka müşteriyle doldurursunuz.
Hangi işletmeler için kritik?
Kuaför, berber, güzellik salonu, diş kliniği, fizyoterapi, veteriner — randevu süresi uzun ve saat bazlı çalışan her işletme için SMS hatırlatma doğrudan ciroyu korur. Bir kuaförde kaçan 1 saatlik randevu, o günkü en pahalı gider kalemidir.
e-Randevu’da SMS hatırlatma ayrı bir eklenti değil, randevu akışının doğal parçasıdır; deneme süresince de açıktır.