İptaller, randevuyla çalışan her işletmenin gerçeğidir; sorun iptalin kendisi değil, son dakikada gelmesidir. Randevuya bir saat kala yapılan iptal, o saati doldurmanıza fırsat bırakmaz ve doğrudan gelir kaybına dönüşür. İyi bir iptal yönetimi, iptalleri tamamen engellemeye değil, onları kontrol edilebilir ve erken hale getirmeye odaklanır.
e-Randevu, bunu net bir 24 saat politikasıyla yapar: müşteri randevusuna 24 saatten az kala tek taraflı iptal edemez, işletmeyle iletişime geçmeye yönlendirilir. Bu basit kural, son dakika iptallerini belirgin biçimde azaltır.
24 saat politikası nasıl çalışır?
Müşteri randevusunu iptal etmek istediğinde, sistem randevuya kalan süreyi kontrol eder. 24 saatten fazla varsa iptal sorunsuz tamamlanır ve saat anında yeniden müsait hale gelir. 24 saatten az kalmışsa müşteri tek taraflı iptal edemez; bunun yerine işletmeyle iletişime geçmesi istenir.
Bu, hem sizi son dakika boşluklarından korur hem de müşteriye adil bir çerçeve sunar. İşletme tarafında ise gerektiğinde her randevuyu yönetme esnekliğiniz korunur.
İptal bir kayıp değil, bir fırsat olabilir
İptal yeterince erken gelirse, açılan saat sizin için yeni bir fırsattır: bekleyen ya da esnek bir müşteriyi o saate alabilirsiniz. e-Randevu’da iptal edilen randevunun saati takvimde anında müsait görünür ve online randevuya tekrar açılır.
İptal ve gelmeyen (no-show) oranınızı raporlarda izleyerek, hatırlatma ve politika ayarlarının etkisini görür; iptalleri zamanla daha da azaltırsınız.