Bir müşteri sizi denemeden önce neredeyse her zaman başkalarının deneyimine bakar; yorumlar ve puan, yeni müşterinin “bu işletmeye güvenebilir miyim?” sorusuna verdiği cevaptır. Bu yüzden değerlendirme yönetimi, sadece bir nezaket değil, doğrudan yeni müşteri kazanma aracıdır.
Sorun şu ki memnun müşteri çoğu zaman sessiz kalır; sadece kötü deneyim yaşayan konuşma eğilimindedir. e-Randevu, randevu sonrası değerlendirme isteğiyle bu dengeyi düzeltir — memnun müşterinin sesini de kayda geçirir.
Yorum toplamak ve yanıtlamak
Hizmet tamamlandıktan sonra müşteriden puan ve yorum toplanır; bu yorumlar panelinizde tek ekranda birikir. Her birine doğrudan yanıt verebilirsiniz — olumlu bir yoruma teşekkür etmek ya da olumsuz bir deneyimi nazikçe telafi etmek, izleyen herkese işinizi ne kadar ciddiye aldığınızı gösterir.
Yanıtsız yorum filtresiyle hiçbir geri bildirimi atlamaz, özellikle olumsuz yorumlara hızlı ve yapıcı dönüş yaparsınız.
İtibar bir büyüme döngüsüdür
Artan olumlu değerlendirmeler işletme profilinizi daha çekici kılar; daha çekici profil daha çok yeni müşteri, daha çok müşteri de daha çok değerlendirme demektir. Bu döngü, zamanla en güçlü pazarlama varlığınıza dönüşür.
Puan dağılımını ve personele bağlı değerlendirmeleri izleyerek, hizmet kalitenizi sürekli iyileştirebilir ve bu döngüyü hızlandırabilirsiniz.