Bir SPA veya masaj salonunu yönetmek, randevu açısından kendine özgü zorluklar taşır: seanslar 30 ile 90 dakika arasında değişir, her seans bir terapist ve çoğu zaman ayrı bir oda ister, üstelik müşteriler sıklıkla paket ya da üyelikle gelir. Bunları kâğıt defterle planlamak; çakışmalara, boş kalan odalara ve unutulan seanslara yol açar. SPA & masaj randevu sistemi tam da bu akışı düzene sokmak için vardır.
Bu sayfada SPA ve masaj salonu için randevu sisteminin ne kazandırdığını ve e-Randevu ile dakikalar içinde nasıl başlayacağınızı anlatıyoruz.
SPA & masaj randevu sistemi nedir?
SPA & masaj randevu sistemi; salonunuzun seanslarını, terapistlerini, odalarını ve çalışma saatlerini dijitalde yöneten, müşterilerin internetten 7/24 randevu almasını sağlayan bir yazılımdır. Randevu defterinin ve telefon trafiğinin yerini alır.
En önemli ayırt edici özelliği, farklı süreli seansları ve sınırlı kaynakları (terapist + oda) aynı anda doğru biçimde planlayabilmesidir. Müşteri bir seans seçtiğinde sistem hem süreyi hem uygun kaynağı dikkate alır ve yalnızca gerçekten boş saatleri gösterir.
Farklı süreli seansları ve odaları planlayın
SPA ve masajda en sık sorun, farklı uzunluktaki seansların ve sınırlı oda sayısının birbirine girmesidir: 90 dakikalık bir seansın arkasına yeterli boşluk bırakmadan başka bir randevu yazmak ya da iki seansı tek odaya aynı saate koymak. Bu hatalar müşteriyi bekletir ve huzur vaat eden bir mekânda stres yaratır.
e-Randevu’da her seansın süresini ve sahip olduğunuz odaları tanımlarsınız; sistem randevu alınırken hem süreyi hem uygun odayı hesaba katar, dolu kaynakları otomatik kapatır. Böylece ne müşteri bekler ne de iki seans çakışır.
Terapist ve oda çakışmasını önleyin
Bir masaj seansı yalnızca bir terapiste değil, aynı zamanda bir odaya bağlıdır. Terapist boş olsa bile oda doluysa seans yapılamaz. Bu iki kaynağı aynı anda elle takip etmek hataya çok açıktır.
e-Randevu’da hem terapist hem oda bazlı takvim tutarsınız; sistem aynı terapiste ya da aynı odaya ikinci randevuyu otomatik engeller. Müşteri randevu alırken yalnızca her ikisinin de boş olduğu saatleri görür. Böylece kaynaklarınız verimli kullanılır, gün öngörülebilir biçimde planlanır.
Paket ve üyelikleri zahmetsiz takip edin
SPA ve masaj salonlarında gelirin önemli kısmı paket ve üyeliklerden gelir. Müşteri 5 ya da 10 seanslık paket alır; ama her seansta kalan adedi elle takip etmek yorucu ve hataya açıktır.
e-Randevu’da müşterinin aldığı paketi bir kez tanımlarsınız; her gerçekleşen seansta kalan adet otomatik düşer ve müşteri kartında net görünür. Paket bitmeye yaklaştığında yenileme zamanını kolayca yakalar, müşteriyi elde tutarsınız.
Gelmeyen müşteriyi azaltın, huzuru bozmayın
Bir masaj seansı uzun bir zaman dilimi ve özel bir kaynak ayırır; müşteri gelmediğinde o saat çoğu zaman başka birine satılamaz. Bu yüzden no-show’u azaltmak doğrudan cironuzu korur.
Seans öncesi otomatik SMS hatırlatma, unutmaktan kaynaklı devamsızlığı belirgin biçimde düşürür. Müşteri gelemeyeceğini önceden bildirdiğinde o değerli saati başka bir randevuya açabilirsiniz. Üstelik tüm bunlar tek bir telefon görüşmesi yapmadan, kendiliğinden işler.