Telefon ve bilgisayar tamir servisi, cihaz kabulü ve süreç yönetimi gerektiren bir alandır: müşteriler cihaz bırakmak ve almak için gelir, aynı anda birçok cihaz farklı aşamada olabilir ve teslim zamanlaması müşteri memnuniyetini belirler. Bu akışı telefon ve kâğıt fişle yönetmek; kabulde yığılmaya, gelmeyen müşteriye ve dağınık iş takibine yol açar. Teknik servis randevu sistemi tam da bu düzeni kurmak için vardır.
Bu sayfada teknik servis randevu sisteminin işletmenize ne kazandırdığını ve e-Randevu ile dakikalar içinde nasıl başlayacağınızı anlatıyoruz.
Cihaz kabulünü randevuyla düzene sokun
Kabul ve teslim için gelen müşteriler aynı saate yığıldığında hem müşteri bekler hem teknisyen sürekli tamirden kopar.
e-Randevu’da kabul ve teslim randevularını saat dilimlerine yayarsınız; müşteri uygun slotu kendisi seçer, sistem dolu saatleri kapatır. Böylece kapıda yığılma olmaz, ekip tamire odaklanır.
Her cihazı tek kartta takip edin
Aynı anda birçok cihaz farklı aşamalarda olduğunda, hangi cihazın ne durumda olduğunu hatırlamak zorlaşır ve karışıklık doğar.
e-Randevu’da her cihaz ve müşteri için marka, model, arıza ve işlem geçmişi kartında saklanır. Böylece hangi cihazın ne aşamada olduğunu net görür, müşteriye doğru bilgi verir ve teslimleri zamanında yaparsınız.