Randevu deneyiminin profesyonel hissettirmesi, doğru anlarda doğru bilgilendirmeyle olur. Müşteri randevu aldığında “acaba kaydoldu mu?” diye tereddüt etmemeli; randevu öncesinde hatırlatılmalı; bir iptal olduğunda haberdar edilmelidir. e-Randevu bu bilgilendirmeleri SMS’in yanında otomatik e-posta olarak da gönderir.
E-postanın değeri kalıcılığındadır: SMS hızlı bir uyarıdır, e-posta ise tarih, saat, hizmet ve adres gibi detayları içeren, müşterinin gelen kutusunda saklı kalan yazılı bir kayıttır. İkisi birlikte, randevu iletişimini hem hızlı hem eksiksiz kılar.
Hangi durumlarda e-posta gider?
Üç temel anda otomatik e-posta gönderilir: randevu oluşturulduğunda onay e-postası, randevu yaklaştığında hatırlatma ve randevu iptal edildiğinde bilgilendirme. Bunların hepsi sistem tarafından otomatik tetiklenir; sizin tek tek e-posta yazmanıza gerek yoktur.
E-postalar işletme adınızla, düzenli bir şablonla gider; müşteri hangi işletmeden, hangi randevu için bilgilendirildiğini net görür.
SMS ve e-posta birlikte daha güçlü
SMS anında dikkat çeker; e-posta detayı ve kalıcılığı sağlar. Bir müşteri SMS’i o an görmese bile, gelen kutusundaki onay e-postasına sonradan dönüp randevu detayına bakabilir.
Bu ikili yaklaşım, gelmeyen müşteri (no-show) oranını düşürür ve markanızın her temasta profesyonel görünmesini sağlar.