Randevuyla çalışan bir işletmede en değerli varlık, müşteri ilişkisidir. Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan birkaç kat daha pahalıdır; bu yüzden müşterinizi tanımak ve düzenli müşteriyi sürdürmek doğrudan kârı etkiler. Müşteri yönetimi (CRM) tam da bunu yapar: her müşteriyi bir isim değil, bir ilişki olarak kaydeder.
e-Randevu’da müşteri kartı, randevular alındıkça kendiliğinden birikir; ayrı bir veri girişiyle uğraşmazsınız. Müşteri geldiğinde geçmişini, tercihlerini ve notlarını bir bakışta görür, onu tanıyarak karşılarsınız.
Müşteri kartında ne var?
Her müşterinin kartında iletişim bilgileri, geçmiş randevuları (ne zaman, hangi hizmet, hangi personel) ve eklediğiniz özel notlar bulunur. Bir kuaförde “açık ton sevmiyor”, bir klinikte “şu ilaca alerjik” gibi notlar, hizmetin her seferinde tutarlı olmasını sağlar.
Liste aranabilir olduğu için, telefon eden bir müşteriyi adı ya da numarasıyla saniyeler içinde bulursunuz; defter karıştırmak ya da “hangi Ayşe’ydi?” diye düşünmek yok.
Düzenli müşteriyi elde tutmak
CRM’in asıl gücü, kimin sadık müşteri olduğunu görünür kılmasıdır. Randevu sıklığı ve geçmişiyle, sık gelen müşterilerinizi ve uzaklaşmaya başlayanları ayırt edersiniz; bu da ilişkiyi güçlendirecek doğru aksiyonu almanızı sağlar.
Müşteriyi tanıyan bir işletme, müşteriye kendini özel hissettirir; bu his, sadakatin ve tavsiyenin temelidir.